커뮤니티
고민
손님이 소송하신다는데 이게 가능한건가요?
선아
5달 전 359

당황스럽고 어이없어서 여기저기 조언 구하고있습니다

오늘 고객이랑 한바탕하고 멘탈이 다 나가네요

 

신규고객님이 왔는데 레이어드 컷에 레이어드펌 원한다고 하시더라고요

근데 딱 보니까 머릿결이 너무 손상돼 있어서 펌이 잘 안나올거 같았어요 

그래서 솔직하게 손상이 심해 컬이 잘 안나올 수도 있고 

원하는 스타일이 안 나올 가능성이 크다고 말씀드렸어요

근데 고객님이 부시시해도 괜찮다 원하는 펌 하고싶다고 말 하셔서

거듭 설명드리고 진행했죠 최대한 머릿결 살려가면서 조심스럽게 작업했는데

끝나고 나서 갑자기 표정이 싹 굳더니 이거 뭐에요? 컬이 왜 이래요?? 하시는거에요

그래서 앞서 설명 드린대로 펌이 잘 안나올 수 있다고 몇번이나 설명했는데

자기가 주문한거 아니라고 따지시더라구요 

러고는 환불 안되냐 여쭤보셔서 머릿결 관리하시면서 손질해보시고

이후에 AS필요하면 도와드리겠다 이렇게 달래서 돌려보냈어요

그런데 일주일있다가  오늘 전화가 왔더라고요

머리가 바스라질거같다 계속 묶고다녔다 소보원에 고발할거다

피해 보상금 안주면 고소도 진행하겠다 이렇게 할말만 하고 끊었어요

이런 경우는 처음이라 어떻게 대처해야 할지도 모르겠어요..

소보원이든 고소든 제가 질 가능성도 있나요? 이런 진상 겪으신 분 도움 좀 주세요

좋아요 수1 댓글수10